Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per poter esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
- Inviare una richiesta via email a info@studiovaleria.ch
- Indicare il numero d’ordine
- Specificare il motivo del reso
- Allegare foto chiare del prodotto
- Inviare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna
Le richieste pervenute oltre tale termine non potranno essere accettate.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se:
- Il prodotto è integro
- Il prodotto è non utilizzato
- Il prodotto è ancora sigillato
- La confezione originale è intatta
- Il prodotto non è stato aperto
Per motivi igienici e di sicurezza, non vengono accettati resi di prodotti aperti o utilizzati.
Procedura di reso
Una volta ricevuta la richiesta via email:
- Studio Valeria valuterà la conformità della richiesta.
- In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per la spedizione del reso.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto entro 7 giorni dall’approvazione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Studio Valeria si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.
Prodotti danneggiati o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto:
- Danneggiato
- Difettoso
- Errato rispetto all’ordine
È necessario inviare una segnalazione entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo info@studiovaleria.ch, allegando:
- Numero d’ordine
- Foto del prodotto
- Foto dell’imballaggio
In questi casi, le spese di spedizione saranno a carico di Studio Valeria.
Esclusioni
Non è previsto diritto di recesso per:
- Prodotti aperti o utilizzati
- Prodotti personalizzati
- Buoni regalo
- Servizi già usufruiti
Se vuoi, posso anche prepararti: